10 月 28 日，Gartner 调研给出的数字与厂商叙事形成落差：只有 3% 的企业通过 AI 实现了提高生产力效率、降低运营成本这类目标，而同期仍有 85% 的企业打算在 2027 年增加 AI 支出。
投入与回报的落差
四分之三的企业领导者预计 AI 会对技术领域产生重大影响，其中 38% 的企业已经超出预算。支出还在往上走，85% 的受访企业计划在 2027 年增加 AI 投入，理由落在先铺开再找场景上，目前还谈不上已经省下了钱。调研同时显示，企业在 AI 上的花费与实际业务指标之间的连接非常松散，多数落地停在工具分发层面。
这个比例与 2025 年前后厂商宣传的高成功率形成直接对照。当时的案例多来自单个部门或单个流程，现在放到全企业范围看，能把 AI 支出算进成本节约项的比例只有 3%。
Gartner 给出的落点
Gartner 人力资源业务高级总监兼分析师 CV Viverito 的判断是，归根结底现阶段的企业还无法通过 AI 节约成本，更大的机会在于用 AI 完成过去无法实现的事情，比如把员工时间投入到新能力建设与成果创造。他建议企业把 AI 知识在整个组织内部普及开来，并且在发现新应用场景这件事上，高管与基层员工同样重要。企业侧的工作流分布数据可以对照 OpenAI Signals 公开的 165 项工作活动。
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