洲际酒店集团Radisson近日宣布与Accenture达成合作，利用OpenAI技术开发ChatGPT插件，正式将AI助手引入旅行预订环节。该插件集成于ChatGPT平台内，用户可在对话中搜索酒店、比较价格并直接完成预订，无需跳转至OTA平台或酒店官网。
Accenture操刀企业级AI插件开发
据OpenAI官方博客介绍，Radisson此番并非简单接入API，而是与Accenture联合定制开发，从插件架构到对话流程均由Accenture AI团队操刀设计。相比独立酒店品牌的小规模AI尝试，Radisson背靠Accenture的技术服务能力，可视为大型酒店集团系统性采用生成式AI的标志性案例。目前，全球头部酒店集团在AI布局上分化明显：万豪、希尔顿等选择自建AI客服，而Radisson选择与Accenture合作走定制集成路线，体现了不同的技术采纳策略。
从信息搜索到交易闭环
区别于常规的AI信息查询，该插件打通了从「查询空房」到「完成预订」的全流程。用户以自然语言描述需求（如「北京国贸附近600元以下的商务酒店」），插件可实时调取Radisson全球房源数据，在对话界面内完成价格比较并触发支付环节。这是AI插件从「工具」向「交易入口」演进的典型样本。随着ChatGPT用户规模突破数亿，插件化的AI交易入口正在重塑在线旅行市场的流量格局，OTA平台面临被分流的压力。
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