11 月 13 日消息,Meta 的智能体 Muse 开始允许用户让它代为拨打美国商家的电话,这项 9 月测试过的能力现已向美国境内全部付费 Muse 订阅用户开放。Meta AI 负责人 Alexandr Wang 表示,Muse 用户数已超过 1000 万,主要用来处理打给有线电视公司、驾照管理部门和餐厅的琐碎电话,公司接下来还会给智能体配一个免费邮箱地址。
竞争者已经能拨号
在拨打电话这件事上,谷歌 Gemini、创业公司 Instinct 和 xAI 的 Grok Bot 都已经具备能力,而 OpenAI 的 ChatGPT Dots 与 Anthropic 的 Claude Duet 目前还不能。这条赛道上,谷歌 Duplex 在 2018 年发布时曾经让外界惊叹,如今给智能体打电话已经成了常规配置,用户掏订阅费买的正是有人替你处理这些琐事。
被识别出来就会被挂断
被识别出来就会被挂断
现实阻力同样明显。相当多的商家一察觉电话那头是 AI 就直接挂断,这迫使 Meta 在 9 月的测试阶段临时安排了人工接线员,这与谷歌 Duplex 上线时的做法类似,当时大约四分之一的通话由真人处理。随着合成语音越来越逼真,识别难度还在继续上升。Meta Muse 自身的定价与能力边界,可参考 Meta Muse Ember 的 0.1 美元每百万 token 与智能指数拆解。目前该能力仅限美国境内的付费订阅用户使用,其他市场的开放时间没有公布。Meta 未披露拨打电话功能是否向免费用户开放。
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