10月15日，DeepSeek 官方服务出现大规模故障，持续约 4 小时 53 分钟（8:11 至 13:04）。故障期间，腾讯 WorkBuddy 平台内调用 DeepSeek 模型的用户无法正常使用服务。
补偿方案：7 个工作日内全额返还 + 额外 500 积分
针对此次意外，腾讯 WorkBuddy 端出补偿组合拳：其一，对在 10 月 8 日至 14 日期间使用 DeepSeek 并受故障影响的用户，平台将全额返还该段时间内所消耗的积分；其二，面向国内版全量用户额外赠送 500 积分作为体验补偿。返还部分将在 7 个工作日内到账，个人用户在积分详情页可查，企业用户走企业管理端核对。500 积分并非自动发放，需在 10 月 22 日 24 点前手动进入 WorkBuddy”用量管理”页面领取，到账后有效期一个月。
大模型稳定性风险持续存在
此次 DeepSeek 故障再次暴露了一线大模型服务稳定性的隐患。在各平台争相推出低价甚至免费调用服务的当下，服务可用性成为用户体验的关键变量。业内人士指出，平台以”退 + 送”的方式兜底用户损失，在一定程度上能够维护用户黏性，但根本上仍需提升底层基础设施的可靠性。
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